一台用了26年的海尔热水器终于退役，主人感叹：“没坏就不换”的老观念，在智慧生活面前也得让让路了。
青岛一户人家里，一台服役了26年的海尔电热水器被更换下来。这台1999年购入的“老伙计”见证了海尔从一个家电制造商到智慧生活服务商的转变-9。
如今，海尔正在经历一场深刻的变革，海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚直言：“AI时代，海尔智家要向平台服务型生态企业转型。”-1
现在的家电行业早就不是过去那个“产品为王”“渠道为王”的时代了，全球经济增长缓慢，贸易壁垒增加，国内市场竞争白热化-1。
说白了，光靠卖产品已经行不通了。海尔早就看明白了这一点，开始从“卖产品”向“经营用户”转变-1。
这种转变不是嘴上说说而已，海尔真的在搞一场以用户为中心的大变革。去年底，在海尔专卖店29周年庆典上，公司高层明确提出了向平台服务型生态企业转型的目标-1。
海尔正在推进四大变革，这可不是小打小闹。第一是统仓TC，说白了就是重新搞库存和配送体系。
过去客户备货周转时间长、资金占用大，现在通过统仓TC，海尔专卖店80%以上的区县商品可以直接送到用户手里，订单响应周期提升了10%-1。
第二是建用户平台，把用户沉淀下来，实现对用户全生命周期的关怀。这个平台已经接入了4.1亿用户，通过AI主动关怀的用户超过1450万-1。
想想看，你买了海尔的产品后，不再是一次性交易，而是一个长期关系的开始。这才是真正的“用户为王”。
第三是数字门店，海尔正在建设基于数字AI能力的智能零售门店，把选品、设计、成交、配送、结算全流程在线打通-1。
第四是智慧家庭，海尔智家通过全面网器化，实现从“软件定义产品”到“软件定义场景”的跨越-1。
说到海尔现在怎么样，不得不提他们在大厨电领域的创新。去年12月，海尔大厨电发布了AI新品与AI厨房解决方案，展现了从“全嵌”到“全智”的行业引领力-2。
在海尔的AI厨房里，搭载“AI之眼”的烟灶可以自动调节火力，实现沸而不溢；具备AI之眼的烤箱能识别牛排的厚度、部位，智能匹配烹饪曲线-2。
更厉害的是，面向科技先锋群体，海尔厨电发布了搭载AI科技实现AI辅助烹饪的全新seeker套系。比如AI辅助烹饪燃气灶，将防干烧技术、燃气比例调节技术、AI之眼技术三者合一-2。
用户只需放入食材，设定好烹饪时间，沸腾、转小火、关火全过程灶具自动完成。这种“放心托管”式的烹饪体验，彻底改变了厨房生活。
海尔现在怎么样，看看他们的渠道变革就知道了。海尔专卖店制定了2026年的“9+5模式”，针对实体店“客流少、转化难、产品不贴合、政策复杂、成本高”等痛点，逐一给出解决方案-7。
针对门店客流被分流、转化低的难题，海尔专卖店规划了双线融合方案。线上平台与线下门店将实现深度融合，打造OTO新模式-7。
通过统仓货盘、新品分享、线上商机导流等四大场景，实现流量的高效承接与转化。
面对产品竞争力不足、贴合度不高的难题，海尔专卖店选择推进产品共创与迭代。2025年，与用户共创的海尔麦浪套系已成为行业热词，带来7%的增长-7。
海尔现在怎么样？全球表现也是一个重要指标。据欧睿国际2024年数据显示，海尔厨电连续三年全球销量突破1000万台，成为中国厨电行业唯一实现该规模的企业-10。
2025年上半年，海尔大厨电全球销量已超过800万台，这个数据为2025年全球销量再创新高奠定了基础-2。
在全球市场，海尔大厨电表现亮眼：在美国，份额达到34%位居第一；在澳洲市场销量已跃居第一；在意大利，海尔大厨电单品牌烤箱份额第一-2。
这些成绩的背后，是海尔“全面ToC转型”战略的持续推进，从“产品领先”向“场景引领”系统推进-10。
当然，说到海尔现在怎么样，也不能只看到光鲜的一面。最近有消费者投诉，在京东海尔自营旗舰店购买的洗衣机半年内坏了两次-3。
这说明即使是大品牌，在产品质量和售后服务方面仍有提升空间。不过从整体来看，海尔的产品质量还是有口皆碑的。
就像那台用了26年的海尔热水器，主人直到换了无镁棒热水器才发现，原来的热水器虽然没坏，但内胆已经积累了镁渣，影响水质-9。
新换的海尔热水器采用行业首创无镁棒的金属内胆，不会产生镁渣和水垢，水质更干净，加热效率也更高-9。
回头看看海尔这一路转型，从那个制造耐用热水器的品牌，到今天要打造“平台服务型生态企业”的行业巨头-1。
四川南充一家卡萨帝大厨房体验店开业仅4个月，就完成上年全年销售额，其中50%的顾客选择成套购买-5。海尔智家APP正成为智慧家庭的第一入口，覆盖“家生活、人车家、智慧社区”的全场景服务-1。
青岛那台用了26年的海尔热水器安静退役，取而代之的新产品不再只是提供热水，而是健康生活的一部分。海尔这艘大船已经调转船头，向着用户需求的深海驶去。
